Если мы говорим о компании Dell, то разговор, по сути, сводится к обсуждению одного человека – Майкла Делла. Эта история наглядно демонстрирует то, что к успеху в IT-индустрии можно прийти разными путями. Можно создавать компьютеры с эксклюзивным дизайном, а можно делать упор на техническую составляющую, используя при этом сверхсовременные технологии, а можно и вовсе работать по принципу «самый/самая/самое». Но Майкл Делл пошел по совершенно иному пути: главное его кредо – искренне заботиться о своих клиентах, внимательно относиться к их потребностям, ценить каждого из них и стараться создать «девайс» именно для этого человека, то есть, формула успеха Делла – «любить людей и создаваемую для них технику».
Свое восхождение к олимпу славы Майкл начал в 12 лет, именно тогда в 1977 году он заработал свою первую тысячу долларов на своей собственной филателистской бирже. Эти деньги и стали первоначальным капиталом: им был куплен Apple II, который впоследствие был разобран и усовершенствован любознательным подростком, а приобретённый таким образом опыт стал основополагающим будущей корпорации — никаких посредников. В 16 лет смекалистый подросток уже смог заработать себе на первую машину, а это ни много ни мало - 18 тысяч долларов!
Вы будете удивлены, но будущий основатель лидера IT-сферы не закончил университет: бизнес отнимал у него слишком много времени. В 1984 году в возрасте 19-ти лет он основал свою компанию, которая и поныне носит свое название - Dell Computer и стал реализовывать модернизированные старые персональные компьютеры. Подход юного инженера был потрясающим: он продавал ПК, которые были модернизированы в соответствии с требованиями непосредственно самого заказчика, причем это были, если можно так сказать, эксклюзивные ПК, каждый в единственном экземпляре. А технология продаж базировалась на том, что товар продавался заказчику без посредников; заказ осуществлялся по телефону, после чего осуществлялась сборка и доставка клиенту на дом. Такая нехитрая схема давала неоспоримое преимущество: использование прямого маркетинга, основной постулат которого – постоянно взаимодействие с заказчиком на всех этапах сотрудничества.
С 1985 года компанией был выпущен компьютер собственного производства, а первые ноутбуки начали выпускаться с 1989 года. Конечно, ноутбуки ASUS для пока еще не окрепшей компании были серьезным конкурентом. До 1990 года фирма работала исключительно на американском рынке, а в 1990 году был открыт первый филиал в Европе, в Ирландии. Но тот подход, который принес Деллу успех – прямой маркетинг – оказывал уже большой корпорации «медвежью услугу», все шло к краху. Руководитель смог выпутаться из ситуации, прислушавшись к мнению мировых специалистов по менеджменту и начав работу с дистрибьюторами.
Но Майкл Делл искал пути реализации своей схемы «компьютер-без-посредников» и нашел ее: интернет-магазины. Начиная с 1996 года, через сеть Интернет можно было приобрести компьютер без посредников. От покупателя требовалось только указать нужную ему конфигурацию, оплатить ее, после чего корпорация доставляла все это «добро» клиенту на дом. Такой подход оказался более чем успешным : Dell Computer к 2000 году вырвалась в лидеры на мировом рынке IT-индустрии. Несколько позже название компании пришлось сократить до «Dell», так как, кроме компьютеров, она производит ноутбуки, мониторы, серверы и проч.
